Política de Devolução

Política de Devolução — Editora Hertel & Silva

Na Editora Hertel & Silva, trabalhamos para garantir que cada leitor receba seus livros com qualidade, segurança e dentro do prazo. No entanto, caso você precise solicitar uma devolução ou troca, seguimos as diretrizes abaixo, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.

1. Direito de Arrependimento (7 dias)

O cliente pode solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, sem necessidade de justificar o motivo.
Para isso, o livro deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso.

2. Devolução por Defeito ou Danos

Caso o produto apresente defeito de fábrica ou chegue danificado, o cliente pode solicitar a troca ou devolução em até 30 dias corridos após o recebimento.
É importante enviar fotos do problema para facilitar a análise e agilizar o processo.

3. Condições para Devolução

Para que a devolução seja aprovada, o item precisa estar:

  • Sem sinais de uso;

  • Sem rasgos, manchas ou páginas danificadas;

  • Com todos os acessórios que o acompanham (se houver);

  • Acompanhado da nota fiscal (se disponível).

4. Como Solicitar a Devolução

O cliente deve entrar em contato pelos canais de atendimento:
📧 E-mail: atendimento@hertelsilva.com (ou posso ajustar caso tenha outro e-mail)
📱 Ou pelo formulário de contato no site.

Na mensagem, informar:

  • Nome completo

  • Número do pedido

  • Motivo da devolução

  • Fotos do produto (em caso de defeito)

5. Prazos de Reembolso

Assim que o produto for recebido e analisado, o reembolso será processado em até 7 dias úteis.
A forma de devolução do valor seguirá o método de pagamento original:

  • Cartão de crédito: estorno na fatura (pode levar até 2 ciclos).

  • Pix ou boleto: devolução diretamente na conta bancária informada.

6. Trocas

Se o cliente preferir trocar o produto, o envio do novo item será feito após o recebimento e análise da devolução.
Caso o livro desejado não esteja disponível, o cliente poderá optar por:

  • Outro título de igual valor;

  • Receber saldo para compra futura;

  • Solicitar reembolso.

7. Custos de Envio

  • Devoluções por arrependimento: custo do frete de retorno é do cliente.

  • Devoluções por defeito: custo do frete é totalmente arcado pela Editora Hertel & Silva.

8. Produtos Digitais (eBooks)

Por serem arquivos digitais, eBooks não são reembolsáveis após o download, exceto em casos de arquivo corrompido ou impossibilidade de acesso por erro técnico comprovado.