Política de Envio

Política de Envio — Editora Hertel & Silva

Na Editora Hertel & Silva, trabalhamos para que seus livros cheguem com segurança, qualidade e dentro do prazo. A seguir, apresentamos nossa política de envio e entrega.

1. Prazo de Processamento

Após a confirmação do pagamento, o pedido é separado e preparado para envio em até 1 a 3 dias úteis.
Esse prazo não inclui o tempo de entrega dos Correios ou transportadora.

2. Métodos de Envio

Os pedidos são enviados por:

  • Correios (PAC ou Sedex)

  • Transportadora parceira (quando aplicável)

O cliente poderá escolher a opção de entrega no checkout do site.

3. Prazo de Entrega

O prazo de entrega varia conforme:

  • Região do Brasil

  • Método de envio escolhido

  • Disponibilidade do produto

O prazo estimado é exibido no momento da compra e começa a contar após o processamento do pedido.

4. Rastreamento do Pedido

Assim que o pedido for enviado, o cliente receberá um código de rastreamento por e-mail para acompanhar o trajeto da entrega.

5. Atrasos na Entrega

Eventuais atrasos dos Correios ou transportadoras podem ocorrer devido a:

  • Greves

  • Problemas climáticos

  • Regiões de difícil acesso

  • Períodos de alta demanda (como Black Friday e Natal)

Embora tais situações estejam fora do nosso controle, damos todo o suporte necessário ao cliente.

6. Endereço Incorreto ou Incompleto

Caso o pedido seja devolvido à editora por erro no endereço informado pelo cliente, será necessário pagar um novo frete para o reenvio.
Por isso, recomendamos atenção ao preencher os dados.

7. Tentativas de Entrega

Caso a transportadora ou Correios realizem tentativas sem sucesso devido à ausência de alguém responsável para receber, o pedido pode ser encaminhado à agência mais próxima ou devolvido ao remetente.

8. Frete Grátis

Quando disponível, as condições de frete grátis serão informadas:

  • Em campanhas específicas

  • Para determinadas regiões ou valores mínimos de compra

9. Envio de Produtos Digitais (eBooks)

eBooks são enviados automaticamente por e-mail ou ficam disponíveis na área do cliente imediatamente após a confirmação do pagamento.
Não há cobrança de frete para produtos digitais.

10. Dúvidas e Suporte

Para qualquer dúvida ou solicitação relacionada ao envio:
📧 E-mail: atendimento@hertelsilva.com
Nosso time está pronto para ajudar.